大量のご注文のため、3〜10営業日以内に発送されます。

セール中に行われた購入は最終セールとみなされ、交換や返金の対象にはなりません。

セール期間前後のご注文、確定・発送済みのご注文は価格調整ができませんのでご了承ください。

大量のご注文のため、弊社チームが商品を発送するまでにさらにお時間をいただいております。注文が発送されると、追跡確認メールが送信されます。ご理解いただきありがとうございます。

最終セール商品には通常商品と同じ不良品ポリシーが適用され、配達日から 10 日以内にhello@urbansophistication.comに連絡する必要があります。

注文のステータスを確認するには、アカウントにログインしてください。最近および過去のすべての注文のステータス概要はアカウント ページで確認できます。
サポートが必要な場合は、 hello@urbansophistication.com までご連絡ください。

お約束はできませんが、最善を尽くします。サイズ、色、配送先住所に関する変更がある場合は、できるだけ早くhello@urbansophistication.comまでメールでご連絡ください。件名は「注文の編集」と注文番号です。ご注文が処理された場合、ご注文を変更することはできませんのでご注意ください。

私たちはあなたの注文をできるだけ早く履行することを目指しています。ご注文の処理後にキャンセルできるという保証はできません。
できるだけ早くhello@urbansophistication.com宛てに、件名「CANCEL ORDER」と注文番号を添えてメールをお送りください。最善を尽くして対応させていただきます。

米国国内からの注文 -商品の交換をご希望の場合は、配達日から 10 日以内に注文 ID と元のパッケージに入った商品の画像を添えて hello@urbansophistication.com までご連絡ください。
交換が承認されるには、商品が未使用で、元のパッケージに入っている必要があります。
これらの基準を満たさないアイテムは却下され、交換は承認されません。
交換が承認されたら、返品先住所をお知らせし、商品が当社に到着してから、ご要望の商品を再発送いたします。

送料はお客様の負担となり、返金不可となります。

海外からのご注文 -商品の交換をご希望の場合は、ご連絡ください。
配達日から 10 日以内に、注文 ID と元のパッケージにある商品の画像を添えてhello@urbansophistication.comまでご連絡ください。
交換が承認されるには、商品が未使用で、元のパッケージに入っている必要があります。
これらの基準を満たさないアイテムは却下され、交換は承認されません。
交換が承認されたら、返送先住所をお知らせし、商品が当社に到着した時点で、正しい商品を再注文するためのストア クレジットを発行します（以前の送料はストア クレジットから除外されることに注意してください）。

送料はお客様の負担となり、返金不可となります。

喜んで返品のお手伝いをさせていただきます。
返品は配達日から 10 日以内にリクエストする必要があります。返品について問い合わせるには、 hello@urbansophistication.comまでご連絡ください。注文番号、返品理由、元のパッケージに入っている商品の画像を添えてください。返品が承認されたら、返品先住所をお知らせします。

返品の送料はお客様の負担となり、返金不可となります。

弊社に到着次第、元のお支払い方法への返金を行うか、ストアのクレジット コードをお送りいたします。

15% の返品手数料がすべての返金から差し引かれますのでご了承ください。

2 番目の商品に適用される割引の場合、割引は取り消され、返品されなかった商品には元の価格が請求されます。

当社のカスタマーサービスによって承認されなかった不正な返品は補償の対象外であることに注意してください。

届いた商品が破損していたことをお詫び申し上げます。破損した製品の写真を注文番号と一緒にhello@urbansophistication.comまでお送りください。喜んで解決のお手伝いをさせていただきます。 10日を過ぎた商品の破損につきましては補償対象外となりますのでご注意ください。

間違った商品を受け取った場合は、注文番号と受け取ったケースの写真を添えてhello@urbansophistication.comに電子メールを送信してください。パッケージの側面にバーコードがあり、それを写真に含めてください。当社のチームがお手伝いいたします。そこには。

ご注文が完了すると、全額が前払いされます。
ご注文商品に予約商品と入荷済み商品が混在している場合は、予約商品が入荷次第の発送となりますので、予めご了承ください。ご注文を分割して、利用可能なものを別々に発送することはできません。在庫商品と予約商品をご希望の場合は別々にご注文いただくことをお勧めいたします。

割引コードは、注文概要のすぐ下のチェックアウト ページで使用できます。

絶対に！海外のお客様は、ホームページの下部で通貨を選択することで、現地通貨で当社のウェブサイトを購入できます。当社は、ほぼすべての国への世界中の配送を提供しています。目的地の国に応じて、FedEx による速達オプションを提供しています。

大量のご注文のため、3〜10営業日以内に発送されます。
発送時に追跡情報が記載されたメールが届きますので、オンラインで荷物を追跡できます。

国内発送には最大7営業日かかる場合がございます。週末と米国の祝日は発送しませんのでご了承ください。ご注文が発送されるとすぐに、追跡番号が電子メールで届きます。週末、祝日、天候状況により、輸送に若干の遅延が発生する場合があります。

現在、標準的な国際配送を行っておりますが、配送には最大 15 営業日かかる場合があります。一部の国では国際エクスプレス配送を利用できることに注意してください。
週末と米国の祝日は発送しません。ご注文が発送されるとすぐに、追跡番号が電子メールで届きます。

※海外からのご注文の場合はDDU(Deliver Duties Unpaid)システムで発送させていただきますので予めご了承ください。これは、配達時に必要な関税と税金を支払う責任があり、配送業者は関税と税金の支払いなしに荷物をリリースしないことを意味します。

あなたがお住まいの国によって関税や通関手数料は異なりますが、残念ながら、当社ではお客様に請求される可能性のある金額を知る方法がありません。前述したように、私たちはそれらを特定したりカバーしたりすることはできません。
関税の支払いは返金不可であり、お客様の責任となりますのでご注意ください。税関により拒否され、当社に返送された海外からの注文には、50％の返品手数料がかかります。

2022 年 8 月 5 日の時点で、輸送中の紛失、盗難、破損の場合に注文が確実に保護されるよう、すべての注文にルート パッケージ プロテクションを提供しています。ルート保護はチェックアウト時にカートに追加できます。
国内および海外からの注文の両方にこのサービスを強くお勧めします。
荷物が輸送中に紛失、盗難、または破損した場合に請求を提出するには、このページにアクセスしてください。
ルート パッケージ プロテクションを追加しない場合、注文品が輸送中に紛失、盗難、または破損した場合、Urban Sophistication が補償の責任を負わないことに同意したものとみなされます。

ご注文が輸送中に紛失する可能性があり、ルート保護を選択しなかった場合は、hello@urbansophistication.com までご連絡ください。ご注文を見つけるお手伝いをするために最善を尽くします。

ご注文が発送されていない限り、喜んで住所を更新させていただきます。最善を尽くしてお手伝いさせていただきますので、できるだけ早くhello@urbansophistication.comまでご連絡ください。
ご注文の商品が発送された場合は、発送方法の詳細について配送業者に問い合わせる必要があります。

当社の製品の詳細については、それぞれの製品ページでご覧いただけます。ご質問やご意見がございましたら、 hello@urbansophistication.comまでメールでお問い合わせください。

当社のケースは保護性に優れているだけでなく、軽く、スリムで快適です。

限定カラーは売り切れ次第終了となりますので、在庫があるうちにゲットすることをおすすめします！製品ページで再入荷アラートに登録するか、メーリング リストに登録してサプライズ再入荷の通知を受け取ることができます。

ご注文が受け付けられ、処理され次第、クレジットカードに請求されます。

Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover、Diners Club クレジット カードをご利用いただけます。 Klarna、PayPal、Apple Pay、Amazon Pay も受け付けています。

なんてこった！支払いが完了しなかった場合に確認すべき事項がいくつかあります: カードの詳細 (セキュリティ コードや請求先住所など) がシステムに入力した内容と一致していることを確認してください。

こちらの特典ページで「今すぐ参加」をクリックすると、ロイヤルティ プログラムに参加できます。

はい！当社のロイヤルティ プログラムでは、最も限定的なドロップ品への早期アクセスや、注文の割引と交換できるポイントを提供しています (レベルが高くなるほど、アクションごとに獲得できるポイントが多くなります!)。必ずログインしてください。注文する前にアカウントを作成してください。

ポイントを引き換えるには、まずアカウントにログインする必要があります。

ログインすると、チェックアウト時に交換するポイント数を選択するオプションがあります。 「申し込む」ボタンをクリックすると、ご注文金額からポイントが割引されます。

追加の割引コードは、特典プログラムの割引とは併用できないことに注意してください。

はい！ 2023 年 5 月 24 日以降のすべての注文がポイントの対象となります。アカウントにログインし、特典ページに移動して、チェックアウト時に引き換えられる獲得ポイント数を確認できます。

ここでアカウントにログインすると、ポイント、ティア、進捗状況を追跡できます

レビューを残した後、または別のポイント獲得アクションを行った後、ポイントがアカウントに表示されるまでに数時間、場合によっては数日かかる場合があります。

ポイントが正しく投稿されなかったと思われる場合は、カスタマー サービス (hello@urbansophistication.com) までご連絡ください。サポートさせていただきます。

hello@urbansophistication.com に電子メールを送信するか、「お問い合わせ」フォームを使用して問い合わせを残すか、Web サイトの右下隅にあるチャットを使用してご連絡ください。
当社のカスタマー ケア チームは、ご質問やご不明な点がございましたら喜んでお手伝いいたします。日曜日から木曜日まで対応しており、72 時間以内にご返答いたします。セール期間中や休暇中は、弊社チームがお客様にご連絡するまでに少しお時間をいただいておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。