FAQs

注文状況を確認するには、アカウントにログインしてください。アカウントページで最近の注文と過去の注文の状況を確認できます。
サポートが必要な場合は、hello@urbansophistication.com までご連絡ください。

確約はできませんが、できる限り対応いたします。サイズ、カラー、配送先住所の変更をご希望の場合は、件名を「EDIT ORDER」とし、注文番号を添えて、できるだけ早く hello@urbansophistication.com までご連絡ください。すでに処理済みの注文は変更できません。

カスタマーサービス対応時間：日曜〜木曜 9:30〜18:00（GMT、祝日を除く）。通常72時間以内に返信いたします。

ご注文は可能な限り早く発送準備を進めるため、処理開始後のキャンセルは保証できません。件名を「CANCEL ORDER」とし、注文番号を添えて、できるだけ早く hello@urbansophistication.com までご連絡ください。可能な限り対応いたします。

米国内のご注文：交換をご希望の場合は、配達日から10日以内に、注文番号、配達日、未使用の商品が元のパッケージに入った状態の写真を添えて hello@urbansophistication.com までご連絡ください。条件を満たさない商品は交換対象外です。交換承認後に返送先をご案内し、商品が当社に到着してからご希望の商品を再発送します。

海外からのご注文：配達日から10日以内に、注文番号と、未使用の商品が元のパッケージに入った状態の写真を添えて hello@urbansophistication.com までご連絡ください。交換承認後に返送先をご案内します。商品到着後、正しい商品を再注文できるストアクレジットを発行します。元の配送料はクレジットに含まれません。

返送料はお客様負担となり、返金できません。

返品をご希望の場合は、配達日から10日以内に、注文番号、配達日、返品理由、商品が元のパッケージに入った状態の写真を添えて hello@urbansophistication.com までご連絡ください。承認後に返送先をご案内します。返送料はお客様負担となり、返金できません。

商品が当社に到着後、元のお支払い方法への返金またはストアクレジットを発行します。すべての返金から15%の再入荷手数料を差し引きます。

2点目に適用される割引を利用した注文で一部の商品を返品する場合、割引は取り消され、返品しない商品は通常価格で精算されます。

カスタマーサービスの承認を得ていない返品は補償対象外です。割引商品はすべて最終販売となり、返品・交換できません。

破損した商品が届いたことをお詫び申し上げます。注文番号、配達日、破損箇所の写真を添えて、hello@urbansophistication.com までご連絡ください。解決に向けて対応いたします。配達から10日を過ぎた破損商品の申告は補償対象外です。

注文と異なる商品が届いた場合は、注文番号と届いた商品の写真を添えて hello@urbansophistication.com までご連絡ください。パッケージ側面のバーコードが写真に写るようにしてください。担当チームが対応いたします。

ご注文確定時に全額をお支払いいただきます。
予約商品と在庫商品を同時に注文した場合、予約商品が入荷してからまとめて発送します。注文を分割し、在庫商品のみを先に発送することはできません。在庫商品と予約商品をご購入の場合は、別々に注文することをおすすめします。

チェックアウト画面の注文概要の下にある入力欄へ割引コードを入力してください。