配送與退貨

配送

全球

適用於日本以外的所有客戶市場。

訂單通常會在 1–2 個工作日內處理。新品發售及訂單量較大期間，最多可能需要 5 個工作日。預購狀態及預計出貨日期會顯示於商品頁面。

美國境內配送通常在出貨後 5–7 個日曆日送達。國際配送在出貨後最長可能需要 15 個工作日。承運商及服務方式視目的地而定，常見服務包括 DHL、FedEx、UPS 和 USPS。訂單出貨後，您將收到追蹤資訊。

日本

適用於日本市場購物的客戶。

訂單通常會在 1–2 個工作日內處理。標準配送約於出貨後 2–5 天送達；快速配送最快可於隔日、最晚 2 天內送達。預購狀態及預計出貨日期會顯示於商品頁面。

關稅、海關費用與稅金

對於跨境配送的訂單，除非結帳頁面另有說明，進口關稅、海關費用與稅金均由客戶負擔。一般退貨所產生的第三方費用，Urban Sophistication 不予退還。若因商品有瑕疵或寄錯而需申請第三方海關費用退款，必須向承運商或相關主管機關提出。拒收或未領取的包裹仍適用標準退貨條件；原始運費及第三方費用不予退還。

透過日本市場下單並於日本國內配送的訂單，不會產生進口關稅或清關費用。顯示的商品價格已包含適用的日本消費稅。

退貨、退款與換貨

如需申請退貨或回報商品有瑕疵或寄錯，請將訂單編號及相關照片寄至 hello@urbansophistication.com。

全球

退貨

請在商品送達後 10 天內提出退貨申請。商品必須未經使用、未經清洗，並保留吊牌、配件及原始包裝。一般核准退貨將收取 15% 補貨費。退貨運費及原始運費由客戶負擔且不予退還。特價、訂製、最終特價商品及禮品卡不可退貨。

換貨

美國境內的尺寸或顏色換貨，原商品送達我們後，我們將寄出核准的替換商品。國際訂單請完成核准退貨後重新下單；如適用，可能發放商店購物金。原始及退貨運費均不予退還。

瑕疵或寄錯商品

請在 10 天內聯絡客服。若有庫存，我們會更換商品；若無庫存，將退還 Urban Sophistication 直接收取的所有款項，包括原始運費。不收取補貨費，退貨運費由 Urban Sophistication 負擔。

日本

退貨

請在商品送達後 10 天內提出退貨申請。商品必須未經使用、未經清洗，並保留吊牌、配件及原始包裝。一般核准退貨將收取 15% 退貨手續費，退貨運費由客戶負擔。特價、訂製、最終特價商品及禮品卡不可退貨。

換貨

我們不直接處理尺寸或顏色換貨。請完成核准退貨後，再重新下單購買所需商品。

瑕疵或寄錯商品

請在 10 天內聯絡客服。若有庫存，我們會更換商品；若無庫存或您提出要求，我們將提供全額退款。不收取 15% 手續費，退貨運費由 Urban Sophistication 負擔。