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若折扣適用於第二件商品,而你僅退回其中一件,該折扣將被取消,未退回商品將按原價計費。
未經客服核准的退貨不符合補償資格。折扣商品皆為最終銷售,不接受退換貨。
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因訂單量較大,訂單將在2至3個工作天內寄出。出貨後,我們會透過電子郵件提供追蹤資訊,方便你在線上查詢包裹進度。
美國境內配送最長可能需要7個工作天。週末與美國國定假日不出貨。訂單寄出後,我們會透過電子郵件提供追蹤編號。週末、假日及天候狀況可能造成些微延誤。
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關稅與通關費用依目的地國家或地區而異,我們無法預先確認或代為支付。所有海關款項皆不予退還,並由顧客負擔。若國際訂單因拒付關稅而退回,將收取50%的重新入庫費。
每筆訂單皆可加購運送保障,以因應運送途中遺失、遭竊或損壞的情況。可在結帳時加入購物車,我們建議國內與國際訂單皆使用此服務。若訂單寄出後已超過20個工作天仍未送達,或在運送途中遺失、遭竊或損壞,請聯絡 hello@urbansophistication.com。若未加購運送保障,即表示你同意 Urban Sophistication 對運送途中遺失、遭竊或損壞不負補償責任。
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