FAQs

如需查询订单状态，请登录你的账户。账户页面会显示近期与过往订单的状态摘要。
如需协助，请联系 hello@urbansophistication.com。

我们无法保证一定能完成修改，但会尽力协助。如需更改尺码、颜色或收货地址，请尽快以“EDIT ORDER”为邮件主题，附上订单编号发送至 hello@urbansophistication.com。如果订单已进入处理流程，将无法再修改。

客服时间为周日至周四 GMT 9:30–18:00（节假日除外），所有请求通常会在72小时内回复。

我们会尽快处理订单，因此订单进入处理流程后，无法保证可以取消。请尽快以“CANCEL ORDER”为邮件主题，附上订单编号发送至 hello@urbansophistication.com，我们会尽力协助。

美国境内订单：如需换货，请在送达后10天内，将订单编号、送达日期，以及未使用商品仍置于原包装中的照片发送至 hello@urbansophistication.com。不符合条件的商品将不予换货。换货获批后，我们会提供退货地址；商品送达我们之后，才会重新寄出指定商品。

国际订单：请在送达后10天内，将订单编号与未使用商品仍置于原包装中的照片发送至 hello@urbansophistication.com。换货获批后，我们会提供退货地址。商品送达我们之后，将发放商店购物金供你重新订购正确商品；原订单运费不包含在购物金内。

所有退回运费由顾客承担，且不予退还。

如需退货，请在送达后10天内，将订单编号、送达日期、退货原因，以及商品仍置于原包装中的照片发送至 hello@urbansophistication.com。获批后，我们会提供退货地址。退回运费由顾客承担，且不予退还。

商品送达我们之后，将退款至原付款方式或提供商店购物金。所有退款将扣除15%的重新入库费。

如果折扣适用于第二件商品，而你仅退回其中一件，该折扣将被取消，未退回商品将按原价计费。

未经客服批准的退货不符合补偿资格。折扣商品均为最终销售，不接受退换货。

很抱歉你收到损坏的商品。请将订单编号、送达日期及商品损坏照片发送至 hello@urbansophistication.com，我们会协助处理。送达超过10天后提出的损坏申请不符合补偿资格。

如果收到错误商品，请将订单编号与收到商品的照片发送至 hello@urbansophistication.com。请确保照片中清楚拍到包装侧面的条形码，我们的团队会协助后续处理。

订单成立后将立即收取全额款项。
如果同一订单同时包含预售商品与现货商品，将等待预售商品到货后一并发货。我们无法拆分订单并先寄送现货。如需购买现货与预售商品，建议分开下单。

请在结账页面的订单摘要下方输入折扣码。